Jeu responsable chez GGPoker

GGPoker s'engage à fournir aux joueurs un environnement de jeu responsable. Notre mission est non seulement de fournir à nos joueurs l'expérience de poker la plus divertissante qui soit, mais il est également de notre devoir d'aider à prévenir l'utilisation coercitive et l'accès des mineurs à nos produits de jeu.

Sur GGPoker, personne de moins de 21 ans n'est autorisé à jouer au poker. Non seulement nous décourageons et traquons activement les joueurs de moins de 21 ans qui tentent de jouer sur notre plateforme malgré l'interdiction, mais il s'agit également d'un délit pénal. Nous utilisons également des systèmes de vérification avancés qui permettent d'identifier les mineurs qui se connectent à notre logiciel. GGPoker se réserve le droit de demander une preuve d'âge à un joueur et peut suspendre un compte jusqu'à ce qu'une vérification suffisante soit reçue.

Néanmoins, nous reconnaissons que l'internet est facilement accessible dans de nombreux foyers à travers le monde. Par conséquent, les sociétés de jeux et les parents doivent travailler ensemble pour protéger les enfants contre le jeu des mineurs. Pour garantir la sécurité de vos enfants, nous vous recommandons d'installer un logiciel de filtrage afin de bloquer l'accès des mineurs à certains sites web et programmes.

Conseils aux parents :

Ne laissez pas les enfants sans surveillance près de votre ordinateur lorsque le logiciel de poker est en cours d'exécution. Veillez tout particulièrement à ce qu'ils n'accèdent pas à nos services par l'intermédiaire de vos appareils.
Protégez vos programmes de jeu par des mots de passe.
Ne pas autoriser les personnes âgées de moins de 21 ans à participer à des activités de jeu.
Par exemple, gardez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et d'autres détails concernant les méthodes de dépôt hors de portée des enfants.
Informez vos enfants de la légalité et des dangers potentiels des jeux d'argent pour les mineurs.
Limitez le temps que vos enfants passent en ligne.
Soyez particulièrement vigilants lorsque des mineurs utilisent des équipements tels que des appareils mobiles.

Malheureusement, aucun système n'est infaillible. Si vous connaissez une personne de moins de 21 ans qui est inscrite chez nous, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].

Nous vous aidons à jouer de manière responsable

Jouer peut être divertissant, mais on ne peut pas toujours gagner. Perdre fait partie du jeu et vous devez vous y préparer. Vous devez donc jouer de manière responsable et ne pas risquer de l'argent que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre. Le jeu peut également créer une dépendance et vous faire perdre la notion du temps et de l'argent. Nous souhaitons que toutes vos expériences de jeu soient aussi positives que possible, même si vous perdez. C'est pourquoi nous travaillons dur pour vous aider à maîtriser vos propres jeux.

Se souvenir

Le jeu est une forme de divertissement. Ce n'est pas un moyen de s'enrichir rapidement et de rembourser ses dettes.
Les jeux d'argent sont des jeux de hasard. Il n'existe pas de formules qui garantissent des bénéfices.
Assurez-vous que la décision de jouer est la vôtre.
N'essayez jamais de compenser les pertes.
Vérifiez régulièrement les montants que vous dépensez à la caisse.
Assurez-vous de connaître toutes les règles du jeu auquel vous participez.

Comme beaucoup de choses, ce qui est agréable avec modération peut être désastreux avec excès.

Temps mort / Auto-exclusion

GGPoker s'engage pleinement à fournir aux joueurs un environnement de jeu responsable.

Vous avez la possibilité de faire une pause (Time-out) ou de vous exclure de GGPoker à tout moment.

Lorsque vous "prenez un temps mort" ou choisissez "l'auto-exclusion", vous ne pourrez plus vous connecter à la plateforme GGPoker pendant une certaine période.

Vous pouvez choisir parmi les périodes suivantes :

24 heures
7 jours
30 jours
42 jours

Faire une pause peut ne pas suffire. Dans ce cas, nous vous recommandons de vous exclure de nos jeux. Vous pouvez sélectionner les périodes d'auto-exclusion ci-dessous.

Vous pouvez choisir parmi les périodes d'auto-exclusion suivantes :

180 jours
1 an
5 ans
Permanent

Gardez à l'esprit que les temporisations et les auto-exclusions ne peuvent en aucun cas être annulées.

Lorsque vous décidez de vous exclure pour une période de moins de 42 jours (6 semaines), cela est considéré comme une "pause" ou un "temps mort".

Si vous choisissez de vous exclure pour une période de 180 jours (6 mois) ou plus, il s'agit d'une "auto-exclusion" - votre compte est suspendu et, une fois la période expirée, vous devez nous contacter à tout moment pour réactiver votre compte. Une fois que vous aurez opté pour l'auto-exclusion, vous recevrez un courrier électronique contenant des informations et des liens utiles sur le jeu responsable.

En cas de "rupture" ou d'"auto-exclusion", vous ne recevrez plus d'e-mails promotionnels et serez retiré de toutes les listes de diffusion.

Pour demander un temps mort ou une auto-exclusion, veuillez contacter le caissier - sur la page Jeu responsable - ou n'hésitez pas à nous contacter à toute heure du jour ou de la nuit à l'adresse [email protected] et l'un de nos employés vous aidera tout au long de la procédure.

Veuillez noter que votre demande de time-out ou d'auto-exclusion sera exécutée immédiatement sur la page Caissier - Jeu responsable - mais que l'exécution de votre demande d'auto-exclusion par e-mail peut prendre jusqu'à 72 heures.

Veuillez noter que si vous vous excluez définitivement de GGPoker, vous ne pouvez pas créer d'autres comptes sur GGPoker. La création d'autres comptes sur GGPoker ou les actions/tentatives visant à contourner votre exclusion entraîneront la fermeture du ou des comptes et la perte éventuelle de tous les fonds associés.

Si vous n'êtes pas sûr de devoir demander l'auto-exclusion, posez-vous les quatre questions suivantes :

Le jeu interfère-t-il avec votre travail ou vos autres responsabilités ?
Essayez-vous de compenser vos pertes ?
Êtes-vous en train de vous rétablir d'un trouble de la dépendance ?
Jouez-vous sous l'influence de l'alcool ou d'autres substances ?
Si vous répondez par l'affirmative à au moins une de ces questions, nous vous recommandons de demander l'auto-exclusion et de rechercher une aide professionnelle. Dans chaque province de Belgique, il existe des organismes d'aide indépendants auxquels vous pouvez vous adresser. Vous trouverez toutes les coordonnées en bas de cette page.

Contrôles de la réalité

Vous pouvez définir un Reality Check sur votre compte pour vous rappeler combien de temps vous avez joué sur GGPoker après un intervalle défini par l'utilisateur. Cela vous permet de gérer et de contrôler le temps que vous passez à jouer.

Les contrôles de réalité peuvent être facilement configurés dans l'application GGPoker. Vous pouvez sélectionner une fréquence de contrôle allant de 1 heure à 5 heures.

Le test de réalité continue d'apparaître aux intervalles de temps sélectionnés jusqu'à la fin de la session de jeu, ce qui vous permet de quitter la session.

Soutien et assistance d'organisations indépendantes

Vous cherchez du soutien ou de l'aide pour vous-même ou pour un proche ? Voici quelques organisations de soutien dans votre région :

Les limites sont là pour vous protéger

Notre politique fournit des outils pratiques pour que vous, le joueur, puissiez exercer votre propre contrôle sur les montants que vous souhaitez miser sur notre plateforme. Vous pouvez donc fixer vos propres limites et les ajuster à tout moment. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] et un membre du personnel vous aidera à ajuster vos limites.

Pour vous aider à déterminer vos limites, essayez d'abord de répondre aux questions suivantes :

Décidez du montant que vous pouvez accepter de perdre avant de commencer à jouer.
Notez la fréquence à laquelle vous jouez.
Notez combien de temps vous jouez par session.
Utilisez les réponses à ces questions pour déterminer le montant maximum que vous souhaitez consacrer aux jeux d'argent par jour, par semaine et par mois.

En plus des limites personnelles, il existe bien sûr des limites de dépôt légal, qui ont été déterminées par l'arrêté royal du 25 octobre 2018. Le montant que vous êtes autorisé à déposer sur votre compte chaque semaine est limité à 200 euros. En outre, si vous souhaitez augmenter votre limite de dépôt légal, vous devez pouvoir prouver à GGPoker que vous n'êtes pas enregistré auprès de la Centrale des Crédits aux Particuliers avec des retards de paiement. Jusqu'à récemment, vous deviez télécharger une preuve sous la forme d'un document sur le site web de la Banque nationale de Belgique, mais aujourd'hui, la Commission belge des jeux de hasard dispose d'un système de vérification en ligne qui a été intégré à la plateforme GGPoker. Votre demande d'augmentation sera approuvée ou rejetée dans les 72 heures suivant la réception de la preuve de non-enregistrement.

Organes consultatifs sur les jeux

Les organisations énumérées ci-dessous offrent des conseils et une aide pratique pour faire face à l'impact social des jeux de hasard sur les joueurs et leur environnement en Belgique.

Si vous pensez être dépendant du jeu ou si vous souhaitez en parler, vous pouvez contacter SOS PLAY 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au numéro gratuit 0800/35.777. Vous pouvez également consulter le site web de SOS SPELEN/the Gambling Clinic.
Vous considérez le poker comme un moyen de vous amuser et de vous détendre, mais vous craignez de développer progressivement une dépendance au jeu en raison de problèmes financiers, familiaux ou privés ? Dans ce cas, rendez-vous sur le site Gokhulp.be, où vous trouverez de nombreuses informations et de l'aide pour les personnes ayant un problème de jeu. Le site propose également un certain nombre d'autotests aux visiteurs qui se posent des questions sur leur comportement en matière de jeu. Le site espère offrir un soutien à bas seuil aux joueurs à problèmes.
Play Safe est une initiative de BAGO, une association d'opérateurs de jeux belges de premier plan qui souhaitent construire une activité légale durable, respectant les normes les plus élevées de protection des consommateurs. Playsafe a pour but de vous informer et de vous aider à participer aux jeux de hasard et aux paris d'une manière légale, sûre et responsable.
Always Play Legally est une initiative commune de la Commission belge des jeux de hasard, de la Bago et de la BVWK. La campagne vise à apporter des réponses aux questions que vous, en tant que joueur, avez peut-être déjà rencontrées ou pourriez rencontrer à l'avenir. Après tout, il est dans votre intérêt de ne jouer que sur des sites 100 % légaux, car en tant que joueur sur un site illégal, vous ne bénéficiez d'aucune protection ni garantie de paiement. Vous trouverez sur plusieurs clips des réponses simples et divertissantes aux questions les plus évidentes qu'un joueur peut se poser sur la différence entre les sites de jeux d'argent légaux et illégaux et les risques spécifiques de ces derniers.
Si vous souhaitez bloquer votre accès aux casinos, salles de jeux et sites de jeux en ligne, vous pouvez contacter directement la Commission belge des jeux de hasard ou remplir le document Auto-exclusion volontaire. Si vous souhaitez faire cette demande d'exclusion pour un tiers, remplissez le document Exclusion pour les tiers. Consultez également la brochure officielle de la Commission des jeux de hasard pour obtenir toutes les informations sur le jeu responsable. N'oubliez pas que la Commission des jeux de hasard souhaite protéger tous les joueurs en Belgique.

Signaler une plainte

Si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes concernant la plateforme GGPoker - et que vous n'êtes pas satisfait de la manière dont GGPoker vous a aidé - n'hésitez pas à contacter directement la Commission belge des jeux de hasard à l'adresse [email protected].

Publicité et marketing

GGPoker s'engage à faire de la publicité et du marketing 100 % éthiques, comme l'indique clairement l'accord de 2016 sur la publicité pour les jeux de hasard, sous la direction de l'Association belge des opérateurs de jeux de hasard (BAGO). GGPoker communiquera toujours de manière responsable en vue de protéger le joueur et de ne certainement pas encourager un comportement de jeu problématique.

La publicité destinée aux mineurs est strictement interdite et les restrictions d'âge seront clairement indiquées. Il sera toujours rappelé au public cible de jouer de manière responsable et modeste.

Politique de primes

En tant que fournisseur de jeux en ligne placé sous la surveillance de la Commission belge des jeux de hasard, GGPoker est tenu par l'obligation légale de ne plus offrir de bonus et de freerolls aux joueurs. Cette restriction sur les bonus s'applique depuis le 1er mars 2020 par le biais d'un arrêté royal.